Nous sommes désolés d’apprendre qu’un article manquait dans votre colis. Si l’article a été acheté directement auprès de nous, nous pouvons vous aider à organiser son remplacement.
Avant de signaler un article manquant
Lorsque vous signalez un article manquant, veuillez nous préciser :
- Quel article ou quelle pièce est manquant.
- Si le colis ou la boîte était endommagé à son arrivée.
- Si le colis ou la boîte semblait avoir été ouvert ou manipulé avant la livraison.
Ces informations nous permettent de mieux comprendre ce qui a pu arriver à votre colis et de traiter correctement votre demande.
Demander un remplacement en ligne
Vous pouvez demander un remplacement rapidement et facilement depuis votre compte en ligne :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à l’onglet « Abonnement ».
- Sélectionnez votre colis le plus récent.
- Cliquez sur le lien « Manquant ou endommagé » situé en bas à droite.
- Suivez les instructions à l’écran et fournissez les informations demandées.
- Envoyez votre demande.
Une fois votre demande envoyée, nous l’examinerons et traiterons votre demande de remplacement dans les meilleurs délais.
Vous ne voyez pas le lien « Manquant ou endommagé » ?
L’option « Manquant ou endommagé » est disponible pendant 28 jours après la confirmation de la livraison de votre colis.
Si le lien n’est pas disponible, veuillez contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse examiner votre demande et vous présenter les options disponibles.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un article manquant, pensez à nous indiquer si le colis était endommagé, ouvert ou présentait des signes de manipulation à son arrivée.