Nous sommes désolés d’apprendre qu’un article est arrivé endommagé. Si l’article a été acheté directement auprès de nous, nous pouvons vous aider à organiser son remplacement.
Avant de signaler un article endommagé
Lorsque vous signalez un article endommagé, veuillez fournir autant d’informations que possible, notamment :
- Quel article ou quelle pièce est endommagé.
- Le type de dommage constaté.
- Si le colis ou l’emballage extérieur était endommagé à son arrivée.
- Si le colis ou la boîte semblait avoir été ouvert ou manipulé avant la livraison.
- Des photos de l’article endommagé, si elles sont demandées.
- Des photos de l’emballage extérieur, s’il était également endommagé.
Veuillez conserver l’article endommagé ainsi que son emballage jusqu’au traitement de votre demande, car des informations ou des photos supplémentaires pourraient être nécessaires.
Demander un remplacement en ligne
Vous pouvez demander un remplacement rapidement et facilement depuis votre compte en ligne :
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
- Accédez à l’onglet « Abonnement ».
- Sélectionnez le colis concerné.
- Cliquez sur le lien « Manquant ou endommagé » situé en bas à droite.
- Sélectionnez l’article endommagé et suivez les instructions à l’écran.
- Téléchargez des photos si elles sont demandées.
- Envoyez votre demande.
Une fois votre demande envoyée, nous l’examinerons et procéderons au remplacement, le cas échéant.
Vous ne voyez pas le lien « Manquant ou endommagé » ?
L’option « Manquant ou endommagé » est disponible pendant 28 jours après la confirmation de la livraison de votre colis.
Si le lien n’est pas disponible, veuillez contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse examiner le problème et vous présenter les options disponibles.
Important
Si le colis extérieur était endommagé, ouvert ou présentait des signes de manipulation à son arrivée, veuillez inclure cette information lorsque vous signalez l’article endommagé.
Cela nous aide à déterminer si les dommages ont pu se produire pendant le transport et nous permet de traiter correctement votre demande.