Si un article, une pièce, un numéro ou un cadeau gratuit n’était pas inclus dans votre colis, il peut s’agir d’un article volontairement reporté parce qu’il n’était pas disponible au moment de la préparation de votre colis.
Cette situation est différente de celle d’un article qui aurait dû se trouver dans le colis, mais qui était physiquement absent lorsque vous l’avez ouvert.
Comment vérifier si un article a été volontairement reporté
Connectez-vous à votre compte en ligne et vérifiez le contenu de l’envoi concerné.
Si un article apparaît en gris, cela signifie qu’il n’a pas été inclus lors de l’expédition du colis.
Dans ce cas :
- L’article a été volontairement reporté parce qu’il n’était pas disponible au moment de l’expédition.
- L’article reporté ne vous a pas été facturé.
- Vous n’avez pas besoin de signaler cet article comme manquant.
- L’article sera automatiquement inclus dans un prochain envoi dès qu’il sera de nouveau disponible.
Aucune action n’est nécessaire de votre part.
Qu’est-ce qu’un article réellement manquant ?
Un article doit être signalé comme manquant si votre compte en ligne indique qu’il était inclus et a été expédié dans votre colis, mais qu’il ne se trouvait pas physiquement dans le colis lorsque vous l’avez reçu.
Par exemple :
Votre compte indique que l’article a été expédié = l’article aurait dû se trouver dans le colis.
Votre compte affiche l’article en gris = l’article a été volontairement reporté et n’a pas été expédié.
Si un article est indiqué comme expédié mais qu’il ne se trouvait pas dans votre colis, veuillez le signaler comme article manquant.
Articles en rupture de stock et dates de livraison
Le Service Client ne peut pas fournir de date de livraison estimée (ETA) pour un article actuellement en rupture de stock.
Dès que l’article sera de nouveau disponible, il sera automatiquement ajouté à un prochain envoi.
Important
Avant de signaler un article comme manquant, vérifiez toujours les détails de l’envoi dans votre compte en ligne.
Si l’article apparaît en gris, cela signifie qu’il n’a pas été perdu ni oublié accidentellement dans votre colis. Il a été volontairement reporté et sera automatiquement envoyé dès qu’il sera de nouveau disponible.
Si votre compte indique que l’article a été expédié mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez le signaler comme article manquant afin que nous puissions vous aider.